Turkcell Canlı Destek Hattı Fiyaskosu

[Poaco]

olaylar olaylar.

[Dworgian]

BabacumMostors said:

sistem çöktüyse eğer müşteri temsilcisi "şu an teknik bir sıkıntı yaşıyoryuz lütfen daha sonra tekrar ileiştime geçin" diyeiblirdi

çok zor bir şey değil

this



15 dakika bekletmek ne ya

[Memphis7]

ben adamdan cok sana güldüm :p
elinin altında internet varken
turkcelle sizden nasıl kurtulurum diye soru sorman
cevap gelmeyince 20dk telefonda cevap beklemen
cevap gelmeyince bak ben buldum diye telefondan random birine karsı tribe girmen
diye gidio

[Mayhem]

ne alaka telefon değil orası web canlı destek :)

ayrıca online işlem merkezinden iptal edilecek biryeri olmadığı için direkt oraya bağlanayım sorayım diye şey ettim ama web sitesinde girip bir çalarkendinlet yazmama bakıyormuş olay.

[Laorx]

telefon değil bu arada, internetten canlı yardım alıyor galiba.

[reampage]

:D

[Memphis7]

ok yanlış okuyum götümden senaryo sıçıp sana yüklendim
baktım sana inceden çökmeye calısıolar dgfhdf

[reampage]

abi web arayüzünde bekletmiş, telefonda olsa kötüde webde sonuçta giren çıkan yok

[zeper]

Mayhem said:

zeper said:

müşteri kalitesi hoş olmuş.Lakin senli hitap ettiğine emin misin?Türkcell'de olmaz o çok,ne kadar işleri batırsalardıı kibarlıktan vazgeçmezler.

gnctrcl ayağına adamın ismini gencaver koymuş zaten baksana abi hehe

ahha onu sen öyle yazdın sandım=)

[Mayhem]

hehe yok ya direkt öyle herifin ismi.

[nordlydian]

abi adamın önünde ki sistemin kusuru yüzünden kezban gibi trip atmalar, ''çk msglsn glb ok kib bye'' triplerine girmen çok yanlış hele karşında ki günde en az 12 saat çalışan ve asgari ücretin biraz üstünde maaş alan bir emekçiyse yapman yakışmamış...

[Mayhem]

imza?

[fede]

http://lmgtfy.com/?q=%C3%87alarkendinlet+aboneli%C4%9Fimi+iptal+

[Mr_Hand]

Bu tür callcenterlarda o konuştuğunuz elemanlara öyle herşeyi yapabilecekleri bir windows yüklü bilgisayar vermiyorlar. Çok çok düşük enerji tüketimi olan, baya güçsüz işlemcisi olan hddsi olmayan, RAM'i de baya kısıtlı olan makinalar oluyor. (Bunlar thin veya zero client diye geçer)

Böyle donanım da sanallaştırma gibi çözümlerle çalışır. Yani adamın bilgisayarı bi sunucu kümesinden çalışır ve sadece adamın yapacağı işi görür, başka hiç birşey göremez. Windows'un start butonunu bile göremez orada.

Tamamen kullandıkları altyapının mühendislik kalitesine bakıyor yani olay. Madara olmuşlar o ayrı.

[di]

Kusura bakma nedir ya? Sanirsin ki ahbabin.

[0ne]

Mayhem said:

ne alaka telefon değil orası web canlı destek :)

ayrıca online işlem merkezinden iptal edilecek biryeri olmadığı için direkt oraya bağlanayım sorayım diye şey ettim ama web sitesinde girip bir çalarkendinlet yazmama bakıyormuş olay.

ahaahh hakan...web tasarımcı adamsın, önce google'a sorman gerekirdi..

bide yıl 2013 hala türkcell mi kaldı, kalitesine bişey dediğim yok ama bi insan bu kadar göz göre göre kazıklanmaya çalışılmaz yani.

p.s: bi ara görüşelim cnms.

[forgiver]

Dworgian said:

BabacumMostors said:

sistem çöktüyse eğer müşteri temsilcisi "şu an teknik bir sıkıntı yaşıyoryuz lütfen daha sonra tekrar ileiştime geçin" diyeiblirdi

çok zor bir şey değil

this



15 dakika bekletmek ne ya

15 dakka beklemek nedir ya

[Lectre]

ya gitmiş bulmuş bir pleb laflar sokmuş sırf hava atmak içinde topik açmış. cidden bak kesin aramadan biliyordu. ayrıca çalarken dinletme ne olur, neden açtın ki o özelliği asdasd

[di]

Ha bir de call center elemani zaten ucuz is gucunden olusuyor, insan yerine bile koymuyorlar adamlari. Buna ragmen artan musteri sayisi ve memnuniyetsizligi, call center anlaminda baya saglam is maddi yuk yaratiyor Turkcell gibi sirketlerde. Haliyle sirket onu da kismaya calisinca, musteri donup dolasip iki kelimeyi bir araya getiremeyen, nasil konusacagini bilmeyen tiplere kaliyor.

Ismi lazim degil bir sirketle en son konustugumda cikan tipin cumlesi "Arrrkadasslarim yanlis yapmis. Hic merak etmeyin. Sizin olayiniz bende! Simdi sikayet kaydi acmiyorum ben, yarin bizzzat takkip edicem, yine olmazsa ararsiniz zaten acariz sikayet kaydini tamam?"

[fenn]

Sen vodafone geçmemişmiydin mayhem şu 19 tl 500dk+1000 sms +1 gb

[di]

Lan Mayhem'mis ya. Kazandigi onca hediye icin yedigi gereksiz beddualar sonunda ise yaramaya baslamis demek ki. sdf

[forgiver]

Lectre said:

ya gitmiş bulmuş bir pleb laflar sokmuş sırf hava atmak içinde topik açmış. cidden bak kesin aramadan biliyordu. ayrıca çalarken dinletme ne olur, neden açtın ki o özelliği asdasd

ayda 1-2 lira tırtıklıyor işte turkcell

[Dworgian]

forgiver said:

15 dakka beklemek nedir ya

bu ayrı evet

[Lectre]

fenn said:

Sen vodafone geçmemişmiydin mayhem şu 19 tl 500dk+1000 sms +1 gb

this.

buradan yürüyün.

yürüyün :D

bende şikayetçiyim vodafonedan ya aveaya geçesim var ama çok tırt.

[Suark]

bişi diyemedim ama demek istemiştim halbuki.

yazık la call centercılara