iPhone, Turkcell, internet paketi ve kazıklama (dikkat!)

[LathspeLL]

Enteresan bir durumla karşı karşıyayım. Şimdi, Geçen sene kasım ayında iPhone aldım Turkcell'den. Aralık ayında da 1 GB'lık iphone internet paketine geçtim.

Şimdi gelişen olayları saat saat yazıcam.

24 Mayıs 2011 - 18:37'de internet paketimin bitmek üzere olduğunun uyarısını aldım.

25 Mayıs 2011 - 10:00'da paketimin son 12 saat içinde bittiğini, bundan sonra kullanımın 0,05 TL/mb olarak hesaplanacağı hakkında mesaj aldım.

26 Mayıs 2011 - 08:51'de hattımın paket aşımı 99 TL'ye ulaştığından, paket yenileme ya da fatura kesim tarihine kadar, hızımın ve ücretlendirmemin kısıtlandığına dair mesaj aldım.

26 mayıs'ta tekrar 1 gb internet paketine başvurdum. Başvuruyu yapınca 26 Mayıs 2011 - 22:56'da hız kısıtının kaldırıldığına dair mesaj aldım.

1 gün içinde 99 TL mesajını görünce Turkcell'in sitesinden yazılı olarak şikayet bildirdim ama dönen olmadı.

Sonra araya kapadokya tatili falan girdi unuttum, fatura 208 TL gelince şu olayın üzerine düşeyim dedim.

Turkcell'in sitesinden online işlemlerden detaylara baktığımda aşağıda ki tablo ile karşılaştım. Bunuda Turkcell'i araya teyit ettim. Onlarda 25 Mayıs 00:40'ta paketin bittiğini ve aşağıda görülen süre boyunca kullanıldığını söylediler.

said:

Tarih / Saat Birim ( Adet / sn / kbyte ) Aranan No Tutar (TL) Açıklama
26/05 04:57:32 87800.0 internet  3.405587 İnternet
26/05 04:25:22 66384.945 internet  2.589015 İnternet
26/05 03:29:03 87900.0 internet  3.4281 İnternet
26/05 02:52:20 87900.0 internet  3.4281 İnternet
26/05 02:30:01 87900.0 internet  3.4281 İnternet
26/05 01:55:18 87800.0 internet  3.4242 İnternet
26/05 01:16:57 3038.8857 internet  0.118521 İnternet
26/05 01:14:50 26224.52 internet  1.022775 İnternet
26/05 01:08:32 87900.0 internet  3.4281 İnternet
26/05 00:44:40 87900.0 internet  3.4281 İnternet
26/05 00:16:18 87800.0 internet  3.4242 İnternet
25/05 23:40:24 33246.54 internet  1.296633 İnternet
25/05 23:29:49 80801.27 internet  3.151278 İnternet
25/05 23:08:34 87800.0 internet  3.4242 İnternet
25/05 22:33:12 17438.031 internet  0.680121 İnternet
25/05 22:07:42 87059.016 internet  3.39534 İnternet
25/05 21:31:14 51577.812 internet  2.011542 İnternet
25/05 18:11:37 87800.0 internet  3.4242 İnternet
25/05 17:33:51 15.660156 internet  0.000624 İnternet
25/05 11:56:06 19615.842 internet  0.765024 İnternet
25/05 05:27:55 87900.0 internet  3.4281 İnternet
25/05 04:38:08 87900.0 internet  3.4281 İnternet
25/05 04:14:54 87900.0 internet  3.4281 İnternet
25/05 03:53:04 87900.0 internet  3.4281 İnternet
25/05 03:17:26 87900.0 internet  3.4281 İnternet
25/05 02:43:03 87900.0 internet  3.4281 İnternet
25/05 02:19:49 87900.0 internet  3.4281 İnternet
25/05 01:43:46 87900.0 internet  3.4281 İnternet
25/05 01:15:41 87900.0 internet  3.4281 İnternet
25/05 00:40:19 87800.0 internet  0.35334 iPhone Paket
internet

Yetkili toplam 3 GB paket aşımı olduğu için data'nın 99 TL geldiğini söyledi. Faturada da 3GB aşım gözgüküyormuş.

"Faturada gözüken" said:

Data 98,99 TL
Yön -------------------- Toplam ----- Paket İçi --- Birim -- Tutar
Yurtiçi Data Kullanımı - 3472912.8 - 1417910.4 - KByte - 98,99 TL

Şimdi, 1 gün içinde 3 GB kullanım imkansız. iPhone zaten yapılan data kullanımını kayıt altına alıyor biliyorsunuz. Telefonu aldığım tarihten beri resetlemedim istatistiği. Orda Download 3.9 GB, Upload 129 MB olarak gözüküyor. Buda Kasım 2010'dan itibaren tuttuğu istatistik. Yani Turkcell'in iddia ettiği gibi olması imkansız. Üstelik ben evde wireless'a bağlı telefon, wireless dışında da deli gibi film falan indirmem lazım buna ulaşmak için.

Kayıt tutturdum, "ekibin inceleyeceğini ama şahsi fikrine göre bir sonuç çıkmayacağını düşündüğünü" söyledi telefonda ki kız.

Size göre olacak senaryolar nedir? Başkası yaşadı mı benzer bir olay? Elimde gördüğünüz üzere böyle bilgiler/kayıtlı mesajlar falan var, süreç nasıl işler? Turkcell gg mi? Vodafone'a falan mı geçelim nedir?

[nileppezdel]

Turkcell'den şaşma, sadece gidip bağır çağır. Telefonumda 3gb olmadığının kaydı var, dava açabilirim kanıtımla falan de çemkir biraz, hallolur. Ne zaman sorun çıksa bağırıp çağırıyorum, uğraşıyorum sonra hallediyolar. İnternetten destek de olmaz ara müşteri hizmetlerini, şikayetçiyim üstünüzü bağlayın de olmaz derse bağır çağır dava açmakla tehdit et işte. Ya da direk yakın çevrendei en büyük TIM'e gidip orada da aynı şeyi yapabilirsin, telefondan da gösterince daha kolay olur

[LathspeLL]

Sabah 9'da "incelendi, bir hata bulunamadı" gibi bir mesaj geldi.

[Todesengel]

Direk çemkir hallediyorlar.

[Mum_Chamber]

yalniz agustos 2010'dan bu yana benim iphone 1gb'tan az gosteriyor. yani gercekten de o 3gb'i kullanmis olabilirsin.

tethering ya da wireless hotspot acikti da komsulardan biri mi kullandi acep? =)

[Darqainu]

Cok benzeri basima geldi telefonda bi dunya laf ettim biraz duzelttiler gibi oldu harcadigim paralari kontor olarak donduler vs.Ama olay nedir anlamadim ben de ve bu bir tek iphone`da oldu n97 ve android telefonda da paket kullaniyorum hic basima gelmedi bu isler.

[BabacumMostors]

steve jobs hortumlamış sizi

[Mum_Chamber]

turkcell'den komisyon aliyormus stivcabs

[aente]

Valla onu annemin hattına da yaptılar annemde gerçekten karşı tarafa QQ TT çektirecek kadar iyi rush atan bir insan, kanırtmış iptal ettirmiş gelen faturayı gfsdg. (Annem 3G'yi kullanmayı bile bilmiyor ama adamların faturaya bakınca sanırsın kadın ODTÜ serverı)

[Aket-Atum]

yurtdışına çıkarken güya 30tl ye 10 günlük yurtdışı pakedi almıştım (30 tl den tam emin değilim gerçi de o civarda birşeydi), fatura 200tl geldi. babam öderken farketmemiş ben de sonradan farkettim ama birşey yapmadım.

[vaperon]

Lol ya. Abi böyle birşey var mı cidden? :D Komik. 55 liraya telefon susmuyor, +7,99'a aylık internet hedesi var. 7,99 üstüne asla çıkmıyor. Fatura stop diye olay var. Turkcell çok bozdu. 200TL fatura mı kaldı? Şaka gibi...

[ahmedinejad]

o değil de avea'da 3g aşsaydın evi arabayı satmak zorunda kalırdın sanırım.

[vaperon]

Bu arada Vodafone'dan bahsettim :P

[Esh]

abi bi tek ben değilmişim demek ki kıllanan.

son 1-2 aydır , yok abonelik mb ınız doldu yok şöyle ücretlendirilecek yok böyle.

noluyoruz diyorum..

[Griswold]

vaperon said:

Lol ya. Abi böyle birşey var mı cidden? :D Komik. 55 liraya telefon susmuyor, +7,99'a aylık internet hedesi var. 7,99 üstüne asla çıkmıyor. Fatura stop diye olay var. Turkcell çok bozdu. 200TL fatura mı kaldı? Şaka gibi...

Aynen, çılgın gibi internet kullanıyorum + whatsapp devamlı açık ve 8 liradan fazla para vermedim internete. Zaten kota aşımında (ki hiç aşmadım, aştıysam farkında değilim) hız düşürüyorlar sadece.

[jacabo]

banada 222 tl fatura geldi gecen ay bu yuzden

dediler boyle boyle gecmissiniz her mb da bu kadar

sizin tarifilendirmenize koim dedim kapadim

[jacabo]

bu yuzden kirginim karamemete

[Mithat]

Kontorlü kullanıyorum. İstedikleri kadar kazıklamak ıstesınler kazıklayamazlar artık :D

Vakti zamanında türkcell bunu bunu yapmışsın dediginde 'hayır yapmadım' desen bile adamlar elimizde belge var bu belge tek belge senın elınde yapmadıgına dair belge yok bız haklıyız o yuzden dıyebılıyordu.

200 lira bir ay 400 lira bir ay odedıgımı bılıyorum en kıytırık telefonla internet falan hak getire kesinlikle yoktu üstüne zaten 500 dakika her yöne vardı ve 400 lira gelmişti.

Geçtim kontörlüye faturalı gerçekten ahmaklık şu devirde turkcell geçirebildigine geçiriyor hala tuttugunu öpüyor .

[LathspeLL]

Personal Hotspot ve Data Roaming kapalı ve hiç oynanmadı yani o ayarlarla, Evde dediğim gibi telefon otomatik wi-fi'ya bağlı.

İmkanı ihtimali yok 3 gb download yapmanın. Yani 7 ay böyle bir problem olmadı, iphone data plan'ı biter bitmez download kastım. Resmen Turkcell'in dediği bu. Sonra yeni data planı başlayınca download'u kestim, bu mudur?

[Mum_Chamber]

site gezmeyle whatsapp'la falan internet kotasi dolmaz.

[LathspeLL]

Ayrıca dediğim gibi telefon içinde download 3.9 GB, upload 129 MB gibi istatistik var, "stats reset: never". Aldığımdan beri bu böyle.

[Mum_Chamber]

hangi programlari kullaniyorsun bir ss koy bakalim?

[LathspeLL]

Aktif olarak kullandıklarım facebook, windows live messenger, angry birds, plants vs zombies, google maps, safari, başka yok.

[LathspeLL]

Turkcell beni 4GB'lık pakete geçirerek soruna "work around" yaptı. internet kullanımı ücretini kaldırdı faturadan.

Önce beni Turkcell iPhone bilgili müşteri hizmetlerine falan bağladılar. Orda adam şunu iddia etti: "iPhone'da bazı yazılımsal problemler yaşanmaktaydı, telefon california'da ki sunuculara bağlanmaya çalışıyormuş, müşterilerimiz daha evvelde aynı şikayetle geldiler, işte 4.3.1 - 4.3.2 sürümü falan çıktı peşpeşe." falan diye geveledi.

Bir kere 4.3.3 kullanıyorum, böyle bir problem tespit edilmedi bu versiyonda, daha evvel böyle bir söylenti çıkmıştı 2-3 ay önce falan, 4.3.3'ten evvel daha doğrusu. Dedim "böyle birşey olsa dahi bu beni bağlamaz, bu sizinle Apple aranızda halletmeniz gereken bir şey, bunu kullanıcıya fatura olarak yansıtmak korkunç bir zihniyet, kabul edilemez. Kaldı ki böyle bir olayın varlığını zaten kabul etmiyorum ben.

Ayrıntılı fatura istedim, "benim o tarihlerde yaptığım bağlantının dökümünü, bağlanılan IP'leri ayrıntılı olarak görmek istiyorum" dedim. Yollayacaklar bakalım.

[LathspeLL]

Tekrar aradılar ve "sadece 60 TL indirim yapıcaz" dediler, tartıştım 20 dakka yine. Saçmalamalarına teker teker teknik bilgi vererek cevapladım ama nato kafa nato mermer.

Turkcell'i bırakıcam sanırım.

HAHAHAH Turkcell'in facebook page'ine düzgünce bir rage mesajı attım, GRUPTAN ATMIŞLAR BENİ sDFSDF