Boyner İade Sorunsalı

[Lord_Argos]

Takım elbisede sorun çıktı garantisi devam ettiği için iade geldi, bende karşılığında yeni bi takım elbise aldım ve yeni fatura kesildi. Buraya kadar herşey normal.

Şimdi bunda da sorun çıktı ve yeniden iade geldi ancak bu sefer çek filan istemedim, para iadesi istedim.

Bunu yapabilmemiz için işlemi yaptığınız "ilk" fatura gerekiyor diyorlar. Ekstre getireyim diyorum kabul etmiyorlar. İlk faturada ortalarda yok üzerinden kaç ay geçmiş, faturalar kesilmiş filan.

Aynısı Pull&Bear'da oldu son değişim faturası üzerinden iade etmişlerdi. Nasıl çözücem bilemedim

[Baggio]

İlkinde bütün süreç bitip ikincisini sıfırdan sipariş gibi yepyeni aldıysan ve yeni fatura kesildiyse öyle bir şey olacağını sanmıyorum, ama çekle aldıysan ve o çek ilk faturanın hesabına linkliyse vs. öyle saçma bir yapıda doğru söylüyor olabilirler. İşi yokuşa sürüyor da olabilirler ama pekala, yanaşmıyorlar çünkü para iadesine, klasik Türk.

Bence başka bir şubeye gidip ilk işlemden hiç bahsetmeden "ben bunu almıştım, sorun çıktı, iade istiyorum, faturam da bu" de. Kendileri ilk işlem kaydına ulaşıp isterlerse doğru söylüyorlardır muhtemelen, o zaman yukarılara taşırsın işi, "madem bunu görebiliyorsunuz faturanın numarasını mı göremiyorsunuz kardeşim" diye.

[Esh]

şimdi fatura bir zorunluluk. "yok bilader" diyemiyosun, garantisi bitene kadar sakla diyorlar.

ama ama ama

bu puştlar seninle ilgili her türlü veriyi tuttuklarından boyner kartını gösterip "bak birader buna yüklemiştiniz, buradan çıkarın fatura no yu yeniden basın" diyebilirsin.

ha yaparlar yapmazlar o ayrı. ama fatura ile iade oluyor mallar malesef.

[Esh]

ya da garanti kağıdı.

e takım elbisede garanti kağıdı olmayacağına göre, geriye birt tek fatura kalıyor.

[Baggio]

Garantiden düz değişim için Esh'in dediği gibi evet, ben "iade geldi, sonra ben başka şey aldım, yeni fatura kesildi" dediğin için yazdım diğer türlüsünü.

İsterlerse her türlü bulurlar, o ayrı. Bir ihtimal nakiti bulamazlar o kadar.

[forgiver]

faturayı onlar da saklamak zorunda sistemden çıkartabilirler isteyince

[arcane]

Ödemeyi kartla yaptıysan ekstre gösterebilirsin. Değişim dahil hepsinin kaydı vardır zaten onlarda.

Ama insaflarına kalmışsın. Dükkanda kafa şişirme, sosyal medyada isim verme, tüketici hakkı arama vs. devam eder gibi.

[Llama]

ilk faturayı alıyor ki onun yerine değişim makbuzu veriyorlar
o yok mu?

[Llama]

birde takım elbisede nasıl bir sorun olur ki
dikişleri mi atıyor

[Lord_Argos]

Mağazayı aradım Baggio'nun dediği gibi çekle aldığım için ilk faturaya linkli filan denildi. Daha önce muhasebeci bana faturanın fotokopisini göndermişti negzel, bu sefer muhasebedeki kız yokuşa sürdü fotokopileri bizde var ama sizin fotokopi/orjinal ile ibraz etmeniz gerekiyor filan dedi.

Ama ekstre dedim, onda da "mağaza prosedürü" dedi. Adamların mağaza prosedürü tüketici haklarının üzerinde. Tüketici hakem heyeti dedim onda da "resmi" bir yazı getirirseniz o zaman genel merkezle görüşülüp iade edilebilir dedi. Dediğiniz gibi tam bir yokuşa sürme, mağazanın insafı, tüketiciye işkence, başka birşey değil.


Llama*

Değişim Makbuzu = İade Çeki değil mi? O var işte duruyor onlar ama fatura ile beraber istiyorlar.

Fabrika alıyorum ben italyan kesim ama 3 ayda bir astarları yırtılıyor, hergün giymememe rağmen.

[Lord_Argos]

Şöyle bir kanun maddesi var. Diyor ki eğer tüketici alış belgesini ibraz edemiyorsa, sen bir gider pusulası düzenle ve üzerine "alış belgesi ibraz edilmemiştir." yaz biz ise gerekli indirimi tarafınıza yapacağız.

54 Seri No.lu KDV Genel Tebliği

Maliye Bakanlığı 18.09.1997 tarih ve B.07.0.GEL.0.53/5308-119/39973 sayılı özelgesine göre “54 Seri No.lu Katma Değer Vergisi Genel Tebliğinin B/1 bölümünde, tüketiciler tarafından satın alınan malların çeşitli nedenlerle iade edildiği durumlarda satıcılar tarafından iade edilen mal nedeniyle gider pusulası düzenleneceği ve tüketiciden iade edilen mala ait belgenin geri alınacağı açıklanmıştır. Ancak, Bakanlığımıza yansıyan olayların yeniden değerlendirilmesi sonucunda, yukarıda bahsedilen işlemlerde fiili imkansızlıklar nedeniyle satın alınan mallara ait belgelerin satıcılara geri verilemediği anlaşılmıştır. Bu durumda da satıcılar, tüketicilerin iade ettikleri mallar için yine gider pusulası düzenleyecekler ve pusulada alış belgesinin ibraz edilemediğini açıkça belirteceklerdir.” Diğeri ise 2011 yılına ait orada ne diyor? “Şirketinizin sattığı malların tüketiciler tarafından iade edilmesi halinde, Şirketinizce gider makbuzu düzenlenecek ve tüketiciden iade edilen mala ait fatura ve benzeri belge bu makbuz ekinde geri alınacaktır. Gider makbuzunda, iade edilen malın KDV si satış bedelinden ayrı gösterilmek suretiyle bu tutar indirim konusu yapılarak işlem düzeltilecektir. Diğer taraftan, iade edilen mala ait fatura veya benzeri belgenin fiili imkansızlıklar nedeniyle ibraz edilemediği durumlarda ise aynı şekilde gider makbuzu düzenlenecek ve makbuz üzerine alış belgesinin ibraz edilemediği açıkça belirtilecektir.” (İstanbul Vergi Dairesi Başkanlığının 28/9/2011 tarih B.07.1.GİB.4.34.17.01-KDV.35-1652 sayılı özelgesi).

Ben bu madde ile mağazaya gidersem ve hala hakkımı vermemekte ısrar ederlerse polis mi çağırmalıyım yoksa tüketici hakem heyetine mi gitmek zorundayım? Hayır bu kadar basit birşey için bu kadar yokuşu anlamış değilim.

[Lord_Argos]

Derken faturayı buldumasda. Ama yine de cevabını merak ediyorum maksat onlar yokuşa sürüyorsa sende yokuşa sür, haklı olarak polis çağırabilirmiyiz hakkın olanı vermemekte bir nevi hırsızlık sonuçta.

[Baggio]

POLİS ne yav, Tüketici Heyeti'ne gideceksin elbette :p

[Lord_Argos]

Maksat konuyu uzatmadan tarafları uzlaştırmak, onun yolunu arıyorum abi vaktim olsa hakem heyeti ile uğraşırım tabiki

[quixef]

Asker taktiği uygula. Ara, "Komutan istiyo bu takımı" de, anlamazlık yaparlarsa "Topraaam yokuş yapma" silahını kullan.

[sabonis]

takım elbiseyi aldıktan sonra ne sorun çıkıyor anlamadım yaw. alırken zaten giyip ölçü falan aldırmıyor musun. o noktadan sonra ne sıkıntı çıktı, hem de 2 takımda?

[imamizer]

adam iade almak zorunda değil. o sadece mesafeli satışlarda geçerli.

sen mağazada görerek beğenerek aldıysan sonra gidip ben bunu iade edicem dediğinde tamamen kendi insiyatiflerinde olay.

gerçi sorun çıktı demişsin, ayıplı mal falansa iade edilebiliyor evet.

[Lord_Argos]

İade zaten kabul edildi ama bana iade bedelini çek olarak vermek istiyorlar bende para olarak istiyorum.

[Lord_Argos]

Update

Müşteri hizmetleri ve mağazanın muhasebesi ile görüşmüştüm bir sonuç alamamıştım.

Bir saat kadar önce de çağrı merkezine şikayet bıraktım. Şikayete istinaden mağaza aradı ve elinizde konuyla ilgili ne fatura varsa gelin iade işlemini yapalım dediler. Tahmin ediyorum geri kalan işlemlere ait faturalarıda kendi sistemlerinden çıkarıcaklar.

[Valvyn]

Hakkaten he 2 takim elbisede de nasil sorun cikti bende anlamadim yoksa alip davete falan katilip geri iade mi yapiyon

[Lord_Argos]

2 değil 4 takım elbisede sorun çıktı. 2x2 şeklinde...