IT Service Management Tools

[barbu]

Service management konusunda açıkcası hiç bir bilgim yok. Fakat staj yaptığım iş yerimde bu konuyu araştırmam istendi. Internette 2-3 tane farklı tool gordum ama daha fazla secenek arıyorum ve daha detaylı bilgilerle.

Sizce hangi özellikler önemlidir. Hangilerinin olması çok kritiktir...fikirlerinizi soylerseniz sevinirim. Ayrıca bildiğiniz service management tool isimlerini ve önemli bulduğunuz, seçme sebebi olarak gördüğünüz özelliklerini de yazarsanız sevinirim.

[Alis]

Service management derken CRM ? APN gibi

[barbu]

crm dediğin sanırım microsoftun bi programı dimi? pek bilgim yok isimler hakkında sordugum zaten o:D ama direk service management iste heryerde böyle geçiyor. başka anlamı yok yani.

[Alis]

Hayir, Customer relations management software CRM'ın açılımı ^^ Service management'de bir parçasıdır o yüzden sordum :)

[barbu]

o dedigin olmayabilir o zaman. çünkü genelde enterprise ya da business management diye genel bir isim koyuyolar programlarına. service ustune uzmanlasmıs olan programlarına da service management tool deniliyo sanırım. yani genelde cogu sadece service ustune.. sadece müsteri ile ilgili degil olay.

yok mu bilen ey pati ahalisi.

[Gazanfer]

hocam, bilen olsa da bu kadar keyword salatasinin icinde ayni seyden bahsedip bahsetmedigini bilemiyo insan. isimden cok amac ve arac aciklarsan belki yardimci olunabilir?

[barbu]

soylediğim şey zaten araçlara verilen genel isim.

asıl sorun surdan kaynaklanıyor aslında. benim bu konu hakkında bilgim çok az ve internette de aynen bu şekilde iç içe bütün herşey..ondan zaten burda şirketi için böyle bir araştırma yapmış olan varsa diye sordum.

biraz daha açmaya calısayım. bu dediğim programı büyük şirketler(aradıgım program cok sayıda kisiye hitap edicek) musterileri, teknisyenleri, saha gorevlileri, parca veya software ureticileri ile deposundaki mal sayısına kadar herseyi otomasyona baglamak için kullanıyor bunu. sanırım. hem zamandan hem paradan tasarrufu saglıyor, daha iyi hizmet vermiş oluyorsun, karışıklığı filan gideriyor.

[barbu]

bunu sanırım ornek olarak verebilirim. ibm'in bir programı. demek istediğimi daha kolay anlayabilirsiniz.

[Ractamainus]

Ne çok kavram var cidden yahu.. Ben ilk defa duydum bunu mesela. Çok da geniş bir tanım ayrıca. Bunu karşılayan tek bir platform nasıl oluyor (ki kendisi bir sürü kavramı kapsıyor), onu da kafamda tahayyül edemedim. (bkz: wiki)

Çok kısa baktım da.. Sanırım sektörde bu konuda bir numara, IBM Tivoli.

Bence IBM Tivoli'yi araştır. Bir de alternatifleri falan diye ara. Sun'ın falan da bir şeyleri çıkıyor misal. Böyle böyle genişletebilirsin araştırmanı. Ürünleri saptadıktan sonra, bu ürünler üzerine teknik destek veren forumları falan tespit et derim.. Oralarda kafana takılanları sorarsan, çok kapsamlı cevap alabilirsin bence.