Turkcell Abone Merkezi ile iyi ilişkisi olan aranıyor

[paramecium]

Selam,

Turkcell'den Vodafone'a aktarılmış olan 533 numaram -ki yurt dışındaki kardeşim tarafından kullanılıyordu- kontör yüklenmediği için iptal olmuş. Vodafone ile konuştum numara 533'lü olduğu için Turkcell bayisinin işi çözeceğini söyledi. Bulduğum bayiden aldığım cevap: Turkcell bize 3-5 tane geri alım kotası veriyor. Onu da her ayın 1-5'i arasında kullanabiliyoruz. İlk gelen alır şeklinde oluyor bu işlem.

Ya denk gelmezsem diye sorduğumda da 'bir sonraki aya artık' dediler.

Kardeşim de hattın Turkcell olmasını istiyor. Bir Turkcell bayisine tekme tokat dalmadan bu işin nasıl çözülebileceğini bilen var mı?

Saygılar.

[DareJedi]

Öyle prosedür olamaz kanımca yani saçma bir uygulama. Tanıdık fln arama müşteri hizmetlerini aramalarını iste bayiden şikayetçi ol. Onlar aylık PRIM kotasını doldurmuştur o yüzden satacağı hattın getirisi olmayacak seni sonraki aya sallamış bence...

[Fistan]

niye yeni hat almıyor ?

[CrAyZz]

Müşteri hizmetleriyle görüş yada bayiyle sert konuş (ki aralarında bu TIM olayını en ciddiye alan turkcell'dir) üstele şikayet ederim vs. gibi çözülür dizlerinin bağı. Türküz işte napcan..

[paramecium]

Selam,

Numarası liseden beri aynı. Birçok arkadaşında olduğu için numaradan ayrılamıyoruz.

Turkcell müşteri hizmetlerine sert bir dille yazdım ve mantıklı açıklamalarını merakla beklediğimi belirttim. Dün mail gelmiş; bayi ile ilgili sorunu araştırıp döneceğiz demişler.

Şu an o işlemi yapamıyorum dese anlarım da 'kota bitti' nasıl bir mantıktır!

Turkcell çözemezse tüm gıcıklıkla tüketici mahkemesi beni bekler.

Saygılar.

[fixmen]

Bir işi de üstelemeden, sinirlendirmeden doğru düzgün yapsalar. Hepsi aynı.

[paramecium]

Selam,

Turkcell mesaj ve mail atıp olayla ilgilendiklerini; en kısa sürede çözüleceğini belirtti. En azından biri dinlemiş olabilir diye kendimi avutuyorum :P Zaman gösterecek durumu.

Saygılar.

[CrAyZz]

Selam.

Turkcell müşteri memnunuiyetinde en iyisi (CEO'su çok şeker samimi bi adam zaten) demiştim.

Saygılar.

[paramecium]

Selam,

Kota olayı firma içi bir detay diyebildi telefondaki kız. Bunun size söylenmemesi gerekirdi diye ayrıca belirtti.

Bana yakın bir AVM içerisindeki bir bayiye yönlendirildim. İlgili kişi bilgisi falan verildi. Perşembe günü görüşeceğim.

Saygılar.